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新零售時代的VIP管理與粉絲經營

關注度:500   編號:302005
舉辦時間:
  • 廣州 2020-06-06
新零售時代的VIP管理與粉絲經營
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新零售時代的VIP管理與粉絲經營課程,旨在幫助學員了解和重視VIP管理在門店經營中的價值;掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法;學習如何進行客戶分類,降低VIP流失率;設計忠誠度計劃,提高門店銷售服務水平;建立VIP管理八大機制,推拉結合做客群;學會日常短信、微信、電話互動技巧。
VIP管理粉絲經營門店銷售VIP會員

新零售時代的VIP管理與粉絲經營課程特色與背景

  【課程背景】
  管理大師彼得德魯克說:“衡量一個企業是否興旺發達,只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?!遍T店80%的利潤來源于20%的VIP忠誠客戶,門店業績的提升一方面來自于老顧客的不斷返單,另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時代,門店如何開發和經營VIP客戶,提升顧客忠誠度?
  本課程通過眾多零售企業的VIP顧客管理經驗萃取,結合您公司和門店的現狀,為您設計最專業、最系統的VIP管理方案,提升門店業績。
  課程目標:
  了解和重視VIP管理在門店經營中的價值
  掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法
  學習如何進行客戶分類,降低VIP流失率
  設計忠誠度計劃,提高門店銷售服務水平
  建立VIP管理八大機制,推拉結合做客群
  學會日常短信、微信、電話互動技巧。

課程大綱

第一講:門店VIP管理的價值
1. VIP顧客的角色定位與價值體現
2. VIP在門店銷售中的重要性
3. 門店銷售“20/80法則”
4. VIP管理的對門店的意義
5. VIP管理現狀與常見問題分析
6. 提高門店業績的三駕馬車
第二講:VIP顧客分類與檔案管理
1. 顧客管理金字塔分類模型
2. VIP等級的細分與顧客篩選
3. 會員檔案的建立與會員資料的收集
4. 會員資料收集中遇到的抗拒點和處理方法
5. VIP檔案分類與數據管理
6. 如何從VIP檔案發掘消費機會
7. 建立優質的VIP動態跟進檔案
8. 精準營銷:客群分析與顧客畫像
落地工具:顧客管理分類模型
第三講:VIP會員忠誠度提升
1. 會員忠誠度指標分析
2. 制定VIP顧客忠誠度培養計劃
3. VIP銷售時的用服務感動顧客
4. VIP成交時超出顧客期望值
5. VIP離開時給他留下好印象
6. VIP成交后多做互動與維護
7. VIP售后服務“137法則”“3315法則”“333法則”
8. 顧客管理三重關系理論
9. 如何利用微信增加顧客的粘性和互動?
10. 讓VIP顧客享受個性化服務和特權
落地工具:顧客管理“137法則”“3315法則”“333法則”
第四講:抓住服務MOT提升VIP忠誠度
1.顧客流失的原因分析
2.顧客滿意度的三個臨界點
3. 服務營銷的四個思想
4. 影響顧客感知的關鍵MOT
5. 用微笑服務打動每一位顧客
6. 記住VIP的名字和信息
7. 老顧客接待技巧:先談感情后談銷售
8. 衡量顧客服務滿意度的3個關鍵指標
落地工具:顧客MOT模型
第五講:八大機制,推拉結合做客群
一、拉會員
1. 折扣讓利機制
2. 積分換禮機制
3. 增值服務機制
4. 儲值回饋機制
二、推員工
1. 會員發展機制
2. 會員互動機制
3. 會員優化機制
4. 績效獎懲機制
第六講:從粉絲到VIP,養好魚塘釣大魚
1. 新零售時代粉絲池塘的建立
2. 新零售時代的顧客價值曲線
3. 新零售時代顧客經營三部曲
4. 實體店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公釣魚批量獲客攻略
6. 微信秒殺活動流程與技巧
7. 建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會
8. 顧客檔案分級管理與動態跟蹤
9. 精準營銷:客群分析與顧客畫像
實用工具:微營銷圖片制作軟件
實用工具:批量獲客

課程主講

  呂老師
  連鎖終端實戰訓練專家
  7年高校教學經驗
  13年連鎖專賣店經營管理經驗
  湖南師范大學教育學碩士
  蜜思膚化妝品廣東總代理
  鉛筆俱樂部童裝全國輪訓講師
  凱樂石戶外用品全國輪訓講師
  ABC童裝全國輪訓講師
  曾任:萊特妮絲服飾 | 培訓經理
  曾任:伊絲艾拉服飾 | 培訓經理
  曾任:百分百感覺服飾 | 培訓經理
  呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經驗,先后從事一二三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作;同時自己經營、管理品牌專賣店,經過反復實踐、總結、再實踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具,用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經營管理之道,打造真正落地的連鎖培訓體系。

課程對象

終端導購、店長、督導、加盟商等中層管理干部。
備  注
課程費用:3800元/人

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
新零售時代的VIP管理與粉絲經營
課程編號:302005 
*開課計劃:
  • 廣州 2020-06-06
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