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艾永亮:能“看到改變”的超級產品戰略,發現用戶需求和真正痛點


中華品牌管理網   2020-05-19  作者:艾永亮    訪問人數:155  共有(0)條評論 我要評論
核心提示

能“看到改變”的超級產品戰略,發現用戶需求和真正痛點

   
打造超級產品,一旦無法直接了解用戶需求向華為學習:洞察人心的用戶需求挖掘與管理向華為學習:洞察人心的用戶需求挖掘與管理課程,旨在引入一套華為需求管理的成功實踐經驗,建立需求管理體系;幫助企業快速識別市場機會,緊抓市場機遇,實現企業業...[詳細]洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理洞察人心,用戶需求挖掘課程,旨在幫助了解需求管理的四個主要問題并學習華為的需求管理成功實踐;掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法;學...[詳細],產品經理就很容易陷入細節問題,而偏離整個目標。當企業目標不明確時,則需要了解清楚情況:機會和問題是什么?對打造超級產品有什么影響?再確立解決方案,有效地進行需求分析。


“為什么這次又無法更新?”

“用戶的需求到底是什么?”

“什么時候產品可以重新上線?”

“這功能怎么那么難用,強烈要求回到舊版本!”

“........”

看著用戶充滿疑惑的評價,產品經理表示這可真讓人無奈了。

相信這個場景是不少產品經理所經歷過的。


如果是小需求的更新也還好,涉及到核心流程的更新,相信程序員三兩下就能搞定.....

產品無法確定重新上線的時間多半是因為無法確立用戶需求,還在探索的過程中,那么產品經理該如何解決這個問題?

找不到用戶需求,是因為產品經理對于用戶需求分析與挖掘還不夠了解,但很多時候,用戶往往對自己的真實需求也是模糊且想一是一。

企業該如何通過分析用戶需求,打造超級產品?

想要打造超級產品,首先,產品經理要了解用戶需求。

打造超級產品的方式分為這三大方向:目標與企業愿景、聚焦產品、用戶需求。


一、了解用戶需求

很多時候企業在了解用戶需求洞察時,大概會遇到這三種情況。涉及到的部門同事有的表現無所謂、甚至是不搭理的情況,有的卻表現積極、其實這就是因為他們所面對的情況不同。

當他們以用戶的身份在使用產品時,也會遇到讓他們無法理解的操作和頻繁重復的操作,他們會對你的需求調研展現出熱情,恨不得把一切的訴求一股腦地告訴你。

反之,產品用著挺好,這時對產品進行迭代升級,但不能打破用戶使用產品時的習慣,因為那樣會造成用戶的不安感,因此,想要打造超級產品,唯有足夠了解用戶在操作產品時會遇到的問題,找到更為快速且高效的方法,提高用戶預期,創造新需求的機會,只有這樣才能打造出超級產品。

當企業在了解用戶需求的過程中,還要學會識別這是機會還是問題。在不同的情況下了解用戶需求的套路不同。

二、機會場景

面對打造超級產品的機會場景可分為三個角度。

1)新技術:關注新技術的應用趨勢,找到用戶的痛點以及產品功能的缺陷。

2)超級產品:做標桿、賽同行、必要時借鑒其它行業。

3)鎖定用戶群體:將產品鎖定在固定的用戶群體,但隨著時間的推移,該用戶群體由于每個人的社會背景不同,其需求也會逐漸發生變化。想要長期生存下去,尤其是垂直化產品更要關注這一點。



三、問題場景

當出現問題場景時,主要是由外部和內部的原因。

外部原因下的三種情況。

1)競品分析:取其精華,棄其糟粕。

2)明確目標:了解用戶背后的需求,以防瞎創新。

3)聚焦產品:找到一款現存且還有發展空間的產品。

內部原因,員工內部崗位分布不明確,哪怕遇到問題也無法詳細闡述,這就很考驗企業的管理模式。

四、準確定義機會

面對用戶,最核心的一點在于,先了解場景再談數據,如果一開始用專業的術語去進行詢問,用戶絕對會被問到一臉蒙圈甚至是無法理解,影響溝通結果。


那么產品經理該如何準確發出問題?

產品經理應該從用戶最關心的產品操作問題進行詢問,例如,在使用產品過程中有哪些習慣,為什么會使用產品,想要解決哪些問題,花費了多少時間,有哪些方面需要改進的。用戶的反饋是企業能否造就超級產品的關鍵。

五、打造超級產品

1)找到產品問題影響了哪些用戶,甚至可以指明由哪個部門負責。

2)分析產品迭代后帶來的影響以及后果。

3)找到適合自己的超級產品戰略產品市場管理-產品戰略與路標規劃產品市場管理課程幫助學員掌握市場策劃的方法、工具,解決到哪里去賺錢的問題;掌握產品策劃的方法、工具,解決拿什么去賺錢的問題;掌握客戶需求的收集方法、工具,...[詳細],層次清晰。

很多時候,企業無法打造出超級產品,是因為沒有將用戶需求和企業利益結合起來。當用戶沒有觸碰到企業利益時,許多企業管理者都會云淡風輕,事不關己高高掛起,無視用戶反饋,如果一旦觸及到企業的利益,就會變得很著急,一切的創新都由被動轉為主動。殊不知,只有為用戶帶來價值,滿足用戶需求的超級產品才能為企業帶來高利潤,讓其基業長青。
標簽:產品戰略
來源:中華品牌管理網
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